入冬以來，國家能源集團駐馬店熱電公司把冬季供暖作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動重要內(nèi)容，全方位做好供暖期間的服務保障工作，得到了廣大用戶的認可和支持。

該公司以群眾滿意為標準，加強運行監(jiān)管和調(diào)度，組織供熱接線客服人員進行培訓和考試，并與12345市長熱線形成聯(lián)動機制，確保對居民的投訴準確識別、派單及時，高效解決問題。聚焦群眾所需，把供暖區(qū)域劃為9個片區(qū)，實行網(wǎng)格化管理，每個片區(qū)實行片長負責制，片區(qū)每個小區(qū)安排專人負責，對外公布片長和負責人手機號碼，同時設置4部座機，用戶可以通過撥打供暖負責人手機、熱力客服電話或撥打12345市長熱線等多種途徑反映問題。組織人員先后深入四十多個小區(qū)，設置“熱力公司訪民溫暖咨詢臺”，實地進行供熱常識宣傳，發(fā)放宣傳手冊兩萬余份，隨同用戶上門進行查看、排查問題癥結。為了讓居民享受到更好的供熱服務，公司在當?shù)孛襟w循環(huán)向用戶普及用熱常識，黨員片區(qū)長深入小區(qū)、入戶服務，主動與小區(qū)業(yè)主及時溝通聯(lián)絡，解決用戶供暖問題，確保百姓溫暖過冬。

關鍵詞： 駐馬店 心坎 實事